Llamadas abusivas de Jazztel

No sé porque se imaginan los gerentes de empresas que emplean campañas de marketing abusivas, es decir las de llamar de forma incesante de día en día, sin parar, a la hora de comer, o durante la siesta, y siempre recibiendo la misma respuesta; que esta estrategia de marketing merece la pena.

Por cada cliente nuevo que se convierte a ellos, el coste es mucho más que los dos reales que pagan a los infelices operadores y los otros costes asociados con la llamada. El coste real son los centenos de personas que nunca, ni vivos, ni muertos, serán cliente de una empresa tan dichosa que no para de darle la lata. ¿Y para qué sirve? Para un solo cliente, de vez en cuando, que se pasa al lado oscuro ya por no poder resistir mas la constante descarga de llamadas abusivas, o por buscar aunque sea un solo día de paz.

En España, ya ha pasado el tiempo de introducir unas normas para poner a paro a estas charlatanerías. Las normas y mecanismos para controlar esta locura funcionan bastante bien en países como el reino unido y los estados unidos. ¿Por qué no aquí? En el reino unido, solo hace falta registrarse en una página web, y a partir de eso, por cada llamada que siguen haciendo al número de teléfono en el listado, se les caí encima una multa superior a los 5.000€.

Actualización:

Veo que ya está puesta en marcha, desde 1º de marzo, 2010, la ley para prevenir estas molestias. En bandaancha.eu, escriben:

 El Spam telefónico, prohibido desde el día 1 de marzo

La Ley 29/2009 por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, fue publicada el 31 de diciembre de 2009 y daba un plazo de dos meses para que las empresas aplicaran la normativa. Desde el día 1 de marzo, su contenido es de obligado cumplimiento para las operadoras y para las empresas que distribuyen sus productos.

En concreto, la ley obliga a que se identifique el remitente, quedando prohibidas las llamadas comerciales con número oculto. Además, el operador "deberá permitir al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales". Los comerciales que realizan visitas domiciliarias, deberán respetar la petición de un inquilino si este no quiere que se le moleste en su casa.

El Boletín Oficial del Estado de la ley 29/2009 se puede leer aquí (en forma de PDF). No está claro cuáles son las penalizaciones por no cumplir con lo siguiente:

Artículo 29.
Prácticas agresivas por acoso.  

1. Se considera desleal por agresivo realizar visitas en persona al domicilio del consumidor o usuario, ignorando sus peticiones para que el empresario o profesional abandone su casa o no vuelva a personarse en ella.

2. Igualmente se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.

El empresario o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.

Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable. 

Además, hay que tener en cuenta, aunque a partir del 1 de marzo, 2010 ya debe de haber pasado este tiempo de transición:

Disposición transitoria única.

El empresario o profesional que realice propuestas comerciales por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, tendrá de plazo dos meses, desde la entrada en vigor de la presente Ley, para tener en funcionamiento los sistemas oportunos que debe utilizar, según el apartado 2 del artículo 29, que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.   

Mientras, Jazztel, os aseguro que aquí, por lo menos, con estas tácticas, habéis logrado vuestro inevitable reto de manchar vuestra imagen corporativa con una buena capa de mierda. Y no me contéis que ustedes no sean los responsables de vuestros peones. Una cosa es llamar un par de veces al año, y la otra es no dejar vivir ni prestar atención a vuestro mercado. Anda, iros ya, junto con ya.com, a la mierda.

Enlaces:

Declaraciones sorprendentes de Jazztel sobre acoso telefónico
Grupo contra los acosos en Facebook
Jazztel página oficial en Facebook
Noticia en bandaancha.eu

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